Direct mail

Invio per posta di un pieghevole o di una lettera o di altro materiale contenenti informazioni ad una serie di clienti potenziali preselezionati. Ogni volta che il messaggio può essere indirizzato ad uno specifico fruitore, effettivo o potenziale, in modo diretto, di solito per corrispondenza, il risultato sul piano del coinvolgimento è di gran lunga superiore. Il direct mail (letteralmente: posta diretta, traslato: azione pubblicitaria per via postale) è quindi una tecnica di contatto largamente utilizzata nell'ambito del direct marketing, quella parte della comunicazione destinata cioè al contatto quanto più possibile personalizzato tra impresa e utilizzatore del servizio. Di fondamentale importanza in questa tecnica sono due componenti: la mailing list, cioè l'indirizzario (reperibile già suddiviso per categorie presso società specializzate) e il modo di redigere il testo della lettera e del materiale allegato, che per consuetudine richiede testi lunghi (considerati più persuasivi nel caso delle lettere) e diverso materiale supplementare, come coupons, depliants, buste per la spedizione di ritorno con l'affrancatura a carico del destinatario, ecc.. Oggi i sistemi di video-scrittura elettronica dedicati al direct mail (mail-merge), largamente utilizzati nelle imprese, permettono la personalizzazione delle lettere: il testo, in pratica, in gran parte predisposto, viene automaticamente modificato con alcune aggiunte comandate dal programma computerizzato in modo da rendere il messaggio simile ad una lettera personale. Per tutte le strutture, automaticamente in possesso dei nominativi dei clienti le azioni di direct mail possono essere anche di tipo sofisticato, ad esempio con l'invio periodico non soltanto degli auguri per le festività, ma anche degli auguri personalizzati o per l'onomastico o per il compleanno, rilevabile, ad esempio, dal codice fiscale, se è stato registrato per la fatturazione. Nelle azioni pubblicitarie di massa, il direct mail risulta molto costoso. Nelle azioni di relazioni pubbliche (contatti con la clientela, con gli influenti) è invece un sistema insostituibile. Recentemente si è aggiunta la tecnica del telemarketing, cioè il contatto telefonico anziché epistolare, principalmente utilizzata però per le vendite. Le recenti disposizioni di legge sulla privacy obbligano le imprese che utilizzano il direct mail ad osservare attentamente le disposizioni emanate.