Metacomunicazione

Definisce l’insieme degli aspetti di contenuto e di relazione dei messaggi comunicazionali. Il contenuto si riferisce al "dato", alla tipologia del messaggio (un'informazione, una domanda, un'elaborazione, un'analisi), la relazione evidenzia invece l'aspetto della qualità e del tipo di rapporto tra i comunicatori. E' quindi “metacomunicazione” quella forma di comunicazione di "secondo livello" che interpreta e classifica il tipo di messaggio o, in altre parole, è una "comunicazione sulla comunicazione", messa in atto allo scopo di aiutare a interpretare il messaggio. A volte è la stessa verbalizzazione che chiarisce la relazione: ad esempio, la frase "Smettete di leggere alla fine di questa riga e ritornate al paragrafo precedente" può essere vanificata mettendola tra virgolette e facendo capire che è un esempio di metacomunicazione. Nessun lettore andrà davvero al paragrafo precedente poiché gli risulta chiaro il fatto che si tratta di un esempio. Qui si è nel campo della comunicazione scritta e la comprensione del "gioco" è facilitata dal fatto che le virgolette si vedono. Nella comunicazione orale, proprio perché i segni di interpunzione non sono chiaramente percebili, l’aspetto metacomunicazionale assume particolare rilevanza. Ed esempio, si immagini di dover far capire ad una persona “di riguardo” (che ipotizziamo sia di solito un ritardatario) che i suoi reiterati ritardi sono per tutti fonte di fastidio. Un’applicazione della metacomunicazione in chiave orale consentirebbe di "sceneggiare" un dialogo di questo tipo: "La puntualità è la cortesia dei re" (questo messaggio deve essere detto puntando un dito, come monito minaccioso, verso la persona in questione), aggiungendo subito dopo, con tono molto rilassato: "Pensi che ho letto questo slogan sulla pubblicità di un motoscooter: interessante, no? Mi sembra una buona cosa enfatizzare la puntualità anche nella pubblicità... ". Prima che la persona capisca cha la prima frase era solo una parte di un più ampio discorso, di solito riceve una scossa emotiva (derivante dal sentirsi rimproverato in modo duro da un interlocutore che non dovrebbe potersi permettere una simile confidenza) che sortisce l’effetto di colpire emozionalmente il soggetto e di portarlo a riflettere sul suo atteggiamento, in questo caso, di persona ritardataria.