I riassunti , gli appunti i testi contenuti nel nostro sito sono messi a disposizione gratuitamente con finalità illustrative didattiche, scientifiche, a carattere sociale, civile e culturale a tutti i possibili interessati secondo il concetto del fair use e con l' obiettivo del rispetto della direttiva europea 2001/29/CE e dell' art. 70 della legge 633/1941 sul diritto d'autore
Le informazioni di medicina e salute contenute nel sito sono di natura generale ed a scopo puramente divulgativo e per questo motivo non possono sostituire in alcun caso il consiglio di un medico (ovvero un soggetto abilitato legalmente alla professione).
La rilevazione della soddisfazione del cliente consente di evidenziare i fattori critici di successo sui quali si fonda la percezione della qualità in una logica di miglioramento continuo.Una corretta analisi della qualità percepita è finalizzata a misurare:le aspettative del cliente,il giudizio espresso dal cliente sulla qualità offerta,il giudizio espresso dal cliente sul grado di miglioramento auspicabile.In tal modo vengono rilevati gli scostamenti fra la qualità attesa e la qualità percepita, sulla base di caratteristiche di prodotto/servizio definite, ed il grado di importanza attribuito dal cliente ad ognuno di tali scostamenti. Ciò consente di ordinare secondo priorità gli interventi di miglioramento e di investire in modo mirato.
Fonte: http://www.trignosinello.org/cd/Dati/documenti/glossario.rtf
Sito web da visitare: http://www.trignosinello.org
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"Ciò che sappiamo è una goccia, ciò che ignoriamo un oceano!" Isaac Newton. Essendo impossibile tenere a mente l'enorme quantità di informazioni, l'importante è sapere dove ritrovare l'informazione quando questa serve. U. Eco
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