I riassunti , gli appunti i testi contenuti nel nostro sito sono messi a disposizione gratuitamente con finalità illustrative didattiche, scientifiche, a carattere sociale, civile e culturale a tutti i possibili interessati secondo il concetto del fair use e con l' obiettivo del rispetto della direttiva europea 2001/29/CE e dell' art. 70 della legge 633/1941 sul diritto d'autore
Le informazioni di medicina e salute contenute nel sito sono di natura generale ed a scopo puramente divulgativo e per questo motivo non possono sostituire in alcun caso il consiglio di un medico (ovvero un soggetto abilitato legalmente alla professione).
Gli impiegati registrano, organizzano, conservano, calcolano e recuperano le informazioni relative al lavoro in questione e svolgono varie mansioni esecutive collegate in modo particolare con le operazioni di gestione dei soldi, organizzazione dei viaggi, richiesta di informazioni e appuntamenti. La maggior parte delle occupazioni di questo grande gruppo richiede abilità al secondo livello ISCO.
4113 - Operatori Office: gestione dati
Gli operatori Office gestione dati inseriscono dati numerici e di altro tipo in apparecchiature elettroniche per l'elaborazione e la trasmissione.
Le figure professionali incluse in questo microgruppo sono richieste in imprese di ogni dimensione e settore economico.
(sin. OPERATORE CED - EDP, OPERATORE MECCANOGRAFICO).
Presidia il funzionamento degli elaboratori e predispone l'hardware per l'esecuzione dei programmi • Si occupa di elaborazione elettronica dei dati e dell'archiviazione dei documenti cartacei • Realizza progetti per l'amministrazione, per la contabilità e per la produzione utilizzando i sistemi informatici del centro elaborazione dati • Gestisce la rete dei servizi informatici dell'azienda, effettua assistenza per la vendita e la personalizzazione del software progettato dall'azienda • Si occupa delle pratiche di data entry per la merce sia in entrata che in uscita
Il livello di formazione richiesto è tipicamente l'istruzione superiore, nell'ambito delle discipline
economico-commerciali o tecnico-ingegneristiche, associata ad una esperienza breve.
Si richiede, tipicamente, una competenza informatica da utilizzatore.
vedi anche ADDETTO INSERIMENTO DATI. La similitudine con questa figura è tipica nelle piccole imprese.
(sin. DATA ADMINISTRATOR, OPERATORE DI TERMINALE, OPERATORE SISTEMI INFORMATIVI,
ADDETTO DATA ENTRY).
Registra e inserisce su appositi programmi i dati per la compilazione dei modelli 730, 740, … • Si occupa della gestione informatizzata delle attività bancarie (gestione dei flussi interbancari, degli effetti, gestione assegni) • Sistema i documenti ordinandoli per data e tipo e trasferisce su pc i dati presenti sui documenti cartacei • Inserisce nel computer dati contabili, finanziari e statistici relativi ai clienti dell'azienda • Batte testi scritti alla tastiera del computer attraverso programmi macintosh
Il livello di formazione richiesto è prevalentemente l'istruzione superiore, nell'ambito delle discipline
economico-commerciali o tecnico-ingegneristiche, non associata ad alcuna esperienza.
Si richiede, tipicamente, una competenza informatica da utilizzatore.
vedi anche ADDETTO ELABORAZIONE DATI. La similitudine con questa figura è tipica nelle piccole imprese.
altre figure...
4115 - Addetti alla segreteria
Gli addetti alla segreteria utilizzano personal computer, macchine per scrivere e attrezzature per l'elaborazione del testo per rivedere e trascrivere lettere e altri documenti, si occupano della posta in entrata ed in uscita, vagliano le richieste di incontri ed appuntamenti, registrano i periodi di ferie dei lavoratori ed altre informazioni simili, organizzano e controllano i sistemi di archiviazione e si occupano della corrispondenza di routine di loro iniziativa.
Le figure professionali incluse in questo microgruppo sono richieste in imprese di ogni dimensione e settore economico.
Si occupa della corrispondenza, protocolla la posta in entrata e in uscita, risponde al telefono, si occupa della
trasmissione dei documenti, delle fotocopie e delle ricerche su internet, fissa gli appuntamenti, organizza le trasferte dei dirigenti • Offre supporto tecnico nei corsi di formazione imprenditoriale (amministrazione e gestione) e svolge mansioni di segreteria quali archiviazione documenti e gestione appuntamenti • Si occupa della corrispondenza in lingua estera, della posta e dei contatti con i clienti all'estero; sa conversare in lingua straniera • Cura la corrispondenza con i clienti: invia preventivi e riceve gli ordini, redige le gare d'appalto e prepara la relativa documentazione • Redige gli atti giudiziari sotto dettatura o copiando le minute degli avvocati, risponde al telefono, smista la corrispondenza • Tiene in ordine gli schedari con gli appuntamenti dei clienti, registra le fatture di acquisto del materiale e i pagamenti fatti dai pazienti
Il livello di formazione richiesto è tipicamente l'istruzione superiore, nell'ambito delle discipline
economico-commerciali, non associata ad alcuna esperienza.
Si richiede, tipicamente, una competenza informatica da utilizzatore.
vedi anche SEGRETARIO SPECIALIZZATO, SEGRETARIO POLIVALENTE, CENTRALINISTA
(sin. OPERATORE UFFICIO PERSONALE, OPERATORE UFFICIO VENDITE, OPERATORE
POLIVALENTE DI UFFICIO).
Gestisce l'agenda dei dirigenti attraverso contatti telefonici personali e corrispondenza, risponde al telefono, smista la posta, provvede all'archiviazione cartacea e informatica dei documenti • Si occupa di segreteria e di prima contabilità: risponde al telefono, prende appuntamenti, emette fatture di vendita, registra fatture d'acquisto • Contatta i clienti per comunicare l'arrivo della merce, prepara le bolle d'accompagnamento e prende ordini per nuove spedizioni, acquisisce nuovi clienti attraverso telefonate di telemarketing • Intrattiene rapporti con i clienti, si occupa della corrispondenza, della gestione degli ordini, dell'emissione di documenti di trasporto e vendita • Invia lettere commerciali e offerte ai clienti riguardo i servizi proposti • Si occupa della tenuta dei libri contabili, della verbalizzazione dei consigli, della corrispondenza con le banche e dello smistamento delle circolari
Il livello di formazione richiesto è prevalentemente l'istruzione superiore, nell'ambito delle discipline
economico-commerciali, associata ad una esperienza breve.
Si richiede, tipicamente, una competenza informatica da utilizzatore.
vedi anche SEGRETARIO, ADDETTO AMMINISTRAZIONE
altre figure...
Gli impiegati addetti alla contabilità aiutano nelle registrazioni e nei calcoli di tipo contabile, nel calcolo degli stipendi e dei costi di produzione e nelle operazioni di cassa.
Le figure professionali incluse in questo microgruppo sono richieste in imprese di ogni dimensione e settore economico.
Registra le fatture in entrata ed uscita e redige le bolle di accompagnamento • Registra le fatture emesse
dall'azienda nei confronti dei clienti e aiuta nella gestione della contabilità • Prepara le fatture della merce che andrà all' estero e compila le fatture per la dogana •Registra le fatture, prepara i preventivi e contatta i clienti, i fornitori e le banche
Il livello di formazione richiesto è tipicamente l'istruzione superiore, nell'ambito delle discipline
economico-commerciali, associata ad una esperienza breve.
Si richiede, tipicamente, una competenza informatica da utilizzatore.
Inserisce gli ordini ricevuti al telefono o tramite fax al computer e contatta il cliente in caso di necessità o
disguidi • Inserisce gli ordini al computer, prepara le offerte e tiene i contatti con la clientela per eventuali problemi derivanti da prodotti difettosi • Gestisce gli ordini che arrivano dai clienti, si occupa della spedizione di documenti, fatture, lettere di credito, mandati di spedizione •Si occupa del coordinamento tra produzione e magazzino: controllo degli ordini e controllo dei materiali utilizzati in produzione • Si occupa dell'attività di pianificazione e previsione della produzione, della programmazione ordini in entrata e di acquisti di materia prima • Segue la parte logistica commerciale dell'azienda, gestisce gli ordini dei clienti interagendo con la produzione, si occupa di lavori di segreteria
Il livello di formazione richiesto è prevalentemente l'istruzione superiore, associata ad una esperienza
breve.
Si richiede, tipicamente, una competenza informatica da utilizzatore. Si richiede, generalmente, la conoscenza di una lingua straniera.
Rileva e controlla le presenze dei dipendenti, si occupa dell'emissione dei cedolini e delle pratiche presso gli
uffici di collocamento • Svolge attività di compilazione dei cedolini paghe del personale e si occupa delle pratiche riguardanti la contribuzione dei dipendenti • Elabora le buste paga e la modulistica inerente le pratiche amministrative del personale dipendente delle aziende clienti • Utilizzando il sistema informatico team-system, si occupa della elaborazione delle buste paga per aziende e ditte individuali
Il livello di formazione richiesto è prevalentemente l'istruzione superiore, nell'ambito delle discipline
economico-commerciali, associata ad una esperienza breve.
Si richiede, tipicamente, una competenza informatica da utilizzatore.
Si occupa della contabilità generale dei clienti e della tenuta dei libri contabili, si reca presso gli uffici pubblici
per sbrigare pratiche • Si occupa della gestione dei database, dei rapporti con le banche, dei pagamenti, dell'invio dei preventivi, degli approvvigionamenti; cura la corrispondenza clienti fornitori • Si occupa di contabilità analitica, controllo di gestione, budget, analisi dei costi, analisi della redditività, rilevazioni contabili, fatturazione, bilanci, pagamenti • Amministra la contabilità dell'azienda, si occupa della gestione e del controllo del magazzino, cura la registrazione delle bolle d'accompagnamento per il trasporto merci • Gestisce ed archivia documenti e pratiche d'ufficio, inserisce al computer i dati dell'ufficio amministrativo, risponde al telefono • Si occupa di tenere la contabilità e di redigere i bilanci delle aziende dei clienti con l'ausilio di software e sistemi informatici
Il livello di formazione richiesto è tipicamente l'istruzione superiore, nell'ambito delle discipline
economico-commerciali, non associata ad alcuna esperienza.
Si richiede, tipicamente, una competenza informatica da utilizzatore.
altre figure...
Gli impiegati addetti alla gestione del magazzino gestiscono la registrazione e la documentazione dei beni prodotti e dei materiali per la produzione ricevuti, pesati, forniti, spediti o messi in magazzino.
Le figure professionali incluse in questo microgruppo sono richieste in imprese di ogni dimensione e settore economico.
E' responsabile dell'organizzazione del magazzino, della gestione delle lavorazioni, delle spedizioni e
trasporti • Si occupa dell'approvvigionamento delle materie prime, pesa il materiale per riempire i cassoni, emette le bolle di accompagnamento per i carichi • Organizza i trasporti di consegna delle merci sia in entrata che in uscita, verifica la disponibilità del vettore • Segue il flusso delle merci: arrivo, produzione, stoccaggio, consegna al cliente • Pianifica la produzione in base alle esigenze dei clienti e controlla le spedizioni • Prende contatto con i corrieri per spedire la merce e redige le bolle
Il livello di formazione richiesto è prevalentemente l'istruzione superiore, associata ad una esperienza
breve.
Si richiede, in prevalenza, una competenza informatica da utilizzatore.
Si occupa dello stoccaggio e della disposizione delle merci, prepara le bolle di accompagnamento e assiste
nel reparto confezionamento • Controlla il carico e scarico della merce, sistema i ricambi nel magazzino e verifica che gli ordini siano evasi regolarmente • Smista e gestisce le merci in entrata ed uscita dai magazzini mediante l'utilizzo della strumentazione tecnica ed informatica dell'azienda • Si occupa dello scarico e carico della merce, di inserire le fatture al computer, di sistemare la merce negli scaffali e di prepararla per la spedizione • Effettua la sistemazione della merce prodotta nel magazzino, carica e scarica la merce in base agli ordini, prepara la merce per le spedizioni, registra le entrate e uscite dal magazzino aggiornando l'archivio informatico, esegue controlli qualitativi • Si occupa del ricevimento e stoccaggio delle merci e dell'organizzazione della distribuzione delle materie prime semilavorate nei reparti produttivi
Il livello di formazione richiesto è prevalentemente l'istruzione superiore, associata ad una esperienza
breve.
Si richiede, tipicamente, una competenza informatica da utilizzatore.
vedi anche RESPONSABILE MAGAZZINO, CONTABILE MAGAZZINO
altre figure...
Gli impiegati addetti alla gestione dei trasporti gestiscono la registrazione degli aspetti operativi e coordinano il timing del trasporto passeggeri e merci su treno, strada e aerei; preparano i report per i dirigenti.
Le figure professionali incluse in questo microgruppo sono richieste in imprese di ogni dimensione, tipicamente nel settore dei trasporti e attività postali.
I codificatori, correttori di bozze ed affini convertono le informazioni in codici, controllano e correggono le bozze ed eseguono una varietà di mansioni esecutive.
Le figure professionali incluse in questo microgruppo sono generalmente richieste nelle medie e grandi imprese, tipicamente nel settore delle industrie della carta, della stampa ed editoria.
Gli impiegati d'ufficio (NAC) svolgono una vasta gamma di mansioni segretariali generiche, collegate soprattutto alla gestione dei vari documenti dell'ufficio.
Le figure professionali incluse in questo microgruppo sono richieste in imprese di ogni dimensione e settore economico.
Gli operatori di sportello operano direttamente con i clienti di banche o uffici postali in relazione alla riscossione, al cambio ed al pagamento di denaro o alla fornitura di servizi postali.
Le figure professionali incluse in questo microgruppo sono generalmente richieste nelle medie e grandi imprese, tipicamente nel settore del credito, assicurazioni e servizi finanziari.
Espone i prodotti assicurativi ai clienti, stampa le polizze assicurative, gestisce gli incassi delle quietanze •
Definisce i mandati per la gestione dei patrimoni, predispone report ed analisi periodiche per la direzione generale, gestisce investimenti e disinvestimenti • Gestisce i contratti riassicurativi, gli incassi e i pagamenti, la preparazione dei report gestionali, di bilancio e vigilanza • Elabora i dati e gestisce il portafoglio assicurativo • Gestisce i rapporti con i clienti e si occupa delle variazioni delle polizze assicurative su disposizione degli agenti assicurativi
Il livello di formazione richiesto è tipicamente l'istruzione superiore, nell'ambito delle discipline
economico-commerciali, non associata ad alcuna esperienza.
Si richiede, tipicamente, una competenza informatica da utilizzatore.
Sta allo sportello di una filiale della banca e si occupa dei rapporti correnti con la clientela: conti correnti,
versamenti, prelievi depositi • Registra al terminale le operazioni dei clienti quali distinte, prelievi, versamenti e cambio euro/dollaro • Assiste i clienti allo sportello bancario per versamenti di assegni, bonifici, prelievi di contante, informazioni su bancomat e carta di credito • Si occupa delle attività di cassa presso gli sportelli della banca e di altre attività di retrosportello attinenti l'attività bancaria
Il livello di formazione richiesto è prevalentemente l'istruzione universitaria o superiore, nell'ambito delle
discipline economico-commerciali, non associata ad alcuna esperienza.
Si richiede, tipicamente, una competenza informatica da utilizzatore.
Svolge servizi di cassa allo sportello: prelievi, pagamenti ed incassi di bonifici, rilascio carte di credito e
blocchetti assegni, estratto conto, ... • Svolge attività operativa front-office di cassiere e di consulenza ai clienti • Si occupa dei pagamenti o incassi dei clienti e provvede alle operazioni bancarie che vengono richieste dalla clientela • Raccoglie i documenti per il repertorio dei prestiti, cambia assegni ed incassa
Il livello di formazione richiesto è prevalentemente l'istruzione universitaria o superiore, nell'ambito delle
discipline economico-commerciali, non associata ad alcuna esperienza.
Si richiede, tipicamente, una competenza informatica da utilizzatore.
altre figure...
Gli addetti al recupero crediti e affini recuperano i crediti e svolgono le mansioni segretariali associate.
Gli addetti alla reception, alle informazioni e al call center ricevono i clienti o i pazienti, forniscono informazioni di vario tipo e fissano appuntamenti per conto di varie istituzioni, inclusi gli ospedali e gli ambulatori medici e dentistici.
Le figure professionali incluse in questo microgruppo sono richieste in imprese di ogni dimensione e settore economico.
(sin. RECEPTIONISTA, CONCIERGE, ADDETTO RICEVIMENTO).
Gestisce le telefonate, accoglie i clienti, organizza le trasferte occupandosi dei biglietti aerei e ferroviari, si occupa della posta in arrivo e partenza e delle forniture per l'ufficio • Risponde al telefono, fissa le prenotazioni delle stanze, assiste i clienti telefonicamente per la disponibilità delle camere, registra i loro dati e riceve i clienti dell'albergo al loro arrivo • Riceve i clienti, li registra in entrata e in uscita, emette fatture e ricevute fiscali, risponde al telefono e prende le prenotazioni • Registra le prenotazioni anche on-line, accoglie la clientela dell'albergo e gestisce il flusso di entrata e uscita clienti • Si occupa del centralino, dello smistamento della posta e di alcuni servizi esterni (pagamenti presso banche o poste) • Accoglie i clienti dell'azienda, supporta i vari dipartimenti aziendali in presenza di picchi lavorativi
Il livello di formazione richiesto è tipicamente l'istruzione superiore, nell'ambito delle discipline turistico-
alberghiere o umanistiche, associata ad una esperienza breve.
Si richiede, in prevalenza, una competenza informatica da utilizzatore. Si richiede la conoscenza di una lingua straniera.
vedi anche CENTRALINISTA
Vende biglietti per ogni tipo di treno allo sportello della biglietteria ferroviaria, incassa i pagamenti in contanti •
Vende i biglietti aerei al banco, controlla i voli al computer ed effettua la prenotazione • Si occupa delle rivendite dei documenti di viaggio e di abbonamenti di trasporto su strada; vende articoli da regalo, giornali e cartoleria • Vende i biglietti giornalieri e settimanali per gli impianti sciistici • Si occupa delle prenotazioni e della vendita di biglietti alla cassa del cinema • Si occupa della vendita dei biglietti e delle prenotazioni, effettua il controllo all'entrata e sovraintende al servizio di pulizie
Il livello di formazione richiesto è prevalentemente l'istruzione superiore, non associata ad alcuna
esperienza.
Si richiede, tipicamente, una competenza informatica da utilizzatore. Si richiede, tipicamente, la conoscenza di una lingua straniera.
(sin. OPERATORE ASSISTENZA CLIENTI, ADDETTO GESTIONE POST VENDITA).
Fornisce assistenza ai clienti, funge da tramite tra cliente e produzione segnalando al reparto eventuali modifiche da apportare ai prodotti secondo le richieste degli stessi clienti • Coordina l'assistenza tecnica post vendita dei mercati esteri, pianifica e programma gli interventi bilanciando obiettivi di servizio e budget dei costi • Conosce tutte le caratteristiche tecniche dei prodotti ed è in grado di consigliare il cliente • Risponde al telefono su turni di 24h per tutte le eventuali problematiche poste dai clienti italiani ed esteri, è esperto in informatica e lingua inglese • Assiste il cliente nella risoluzione di eventuali problematiche tecniche riscontrate nel funzionamento delle apparecchiature acquistate • Controlla a domicilio del cliente che l'assistenza precedentemente effettuata sia stata corretta
Il livello di formazione richiesto è prevalentemente l'istruzione superiore, nell'ambito delle discipline
economico-commerciali o tecnico-ingegneristiche, associata ad una esperienza breve.
Si richiede, in prevalenza, una competenza informatica da utilizzatore.
(sin. OPERATORE ASSISTENZA TELEFONICA, ADDETTO INFOCENTER, ADDETTO CUSTOMER
SERVICE, OPERATORE TELEFONICO).
Si occupa di assistenza ai clienti nelle vendite, acquisisce e gestisce l'ordine, fornisce informazioni sulle consegne e sulla qualità dei prodotti • Addetto al telemarketing, si occupa della ricerca e della successiva gestione di un target potenziale di clienti con il quale entra in contatto telefonico • Gestisce numeri verdi per informazioni su servizi aziendali e risponde a servizi di telemedicina e telesoccorso • Segue e verifica la qualità smistando le varie telefonate relative al settore reclami • Si occupa telefonicamente dell'in-bound per customer care e dell'out-bound per ricerche di mercato e marketing
Il livello di formazione richiesto è prevalentemente l'istruzione universitaria o superiore, non associata
ad alcuna esperienza.
Si richiede, tipicamente, una competenza informatica da utilizzatore. Si richiede, generalmente, la conoscenza di una lingua straniera.
altre figure...
I centralinisti si occupano della gestione del centralino telefonico o di una sua parte.
Le figure professionali incluse in questo microgruppo sono richieste in imprese di ogni dimensione e settore economico.
Risponde al telefono, smista le chiamate in arrivo e la corrispondenza nei vari uffici • Risponde ai clienti per
telefono, emette fatture e bolle per l'azienda e formula preventivi • Risponde al telefono, provvede alla compilazione del protocollo e si occupa di piccoli lavori di segreteria • Risponde e chiama al telefono, ha contatto con il pubblico e promuove le vendite
Il livello di formazione richiesto è prevalentemente l'istruzione superiore, nell'ambito delle discipline
economico-commerciali o umanistiche, non associata ad alcuna esperienza. Si richiede, in prevalenza, una competenza informatica da utilizzatore.
Si richiede, generalmente, la conoscenza di una lingua straniera.
vedi anche SEGRETARIO, ADDETTO ALLA RECEPTION
Fonte: http://www.na.camcom.it/contents-sa/instance4/files/document/1327Dizionario-delle-professioni-Excelsi.pdf
Sito web da visitare: http://www.na.camcom.it/
Autore del testo: Ministero del lavoro
Il testo è di proprietà dei rispettivi autori che ringraziamo per l'opportunità che ci danno di far conoscere gratuitamente i loro testi per finalità illustrative e didattiche. Se siete gli autori del testo e siete interessati a richiedere la rimozione del testo o l'inserimento di altre informazioni inviateci un e-mail dopo le opportune verifiche soddisferemo la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.
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Le informazioni di medicina e salute contenute nel sito sono di natura generale ed a scopo puramente divulgativo e per questo motivo non possono sostituire in alcun caso il consiglio di un medico (ovvero un soggetto abilitato legalmente alla professione).
"Ciò che sappiamo è una goccia, ciò che ignoriamo un oceano!" Isaac Newton. Essendo impossibile tenere a mente l'enorme quantità di informazioni, l'importante è sapere dove ritrovare l'informazione quando questa serve. U. Eco
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