• Profilo formativo tipo :Impiegato di concetto con funzioni direttive ovvero mansioni specialistiche che implichino responsabilità di identico livello

 

Contenuti  a carattere trasversale di base
I moduli formativi a carattere trasversale sono quelli individuati dal punto 2.8 della DGR 976/2005 cui si aggiungono le seguenti aree tematiche :

Sicurezza del lavoro

• Normativa vigente in materia di salute, sicurezza e ambiente
• Il piano di emergenza
• Uso dei dispositivi di protezione individuale
• Corso antincendio
• Linee guida della politica aziendale sulla sicurezza

Nozioni generali del rapporto di lavoro e sui principali istituti disciplinati dal CCNL

• Normativa di legge, contrattuale e aziendale sul rapporto di lavoro
• Contratto di apprendistato
• Orario di lavoro
• Ferie e permessi
• Malattie ed infortuni
• Diritti e doveri del lavoratore
• Trattamento economico e istituti assistenziali/previdenziali
• Codice etico

Organizzazione aziendale e ciclo produttivo

• La società, la storia, la struttura, il business
• Il settore dell’energia elettrica: gli attori, il mercato elettrico, la sua evoluzione, organizzazione e le principali regole di governo
• Strutture organizzative e processi
• Cultura organizzativa e scelte di progettazione organizzativa
• D.lgs. 231/2001: modello organizzativo e sistema di governance

Comunicazione

• Principi della comunicazione
• Tecniche di comunicazione

Corso di lingua

Strumenti e supporti informatici

Contenuti tecnico professionali
I contenuti formativi del programma di formazione tecnico-professionale per il conseguimento della qualifica di Impiegato di concetto con funzioni direttive ovvero mansioni specialistiche che implichino responsabilità di identico livello sono articolati in:

• Modulo formativo finalizzato all’acquisizione delle competenze tecnico professionali specifiche dell’Area funzionale di destinazione dell’apprendista
• Modulo di sviluppo di competenze trasversali

 

Metodologia didattica
Il percorso si articola in fasi con modalità formative diversificate e sequenziali, contraddistinte da contenuti di complessità crescente: aula di training, corsi on line, affiancamento passivo, affiancamento attivo, esercizio in training, training on the job.
Tali fasi sono integrate ed alternate a mansioni differenziate che consentono una progressiva e puntuale conoscenza  dei processi e delle attività. 
Le attività d’aula comprendono lezioni teoriche ed esercitazioni. Le fasi di affiancamento si compongono di due momenti:

• una prima fase, finalizzata a conoscere le attività dell’Area di destinazione
• una seconda fase focalizzata sulla conoscenza delle attività connesse con quelle della propria Area di destinazione, al fine di comprendere i processi nei quali è coinvolta.

Il training on the job consente di supportare i destinatari fino al definitivo inserimento nelle aree di attività.
Per tutte le fasi formative sono previsti momenti di monitoraggio e verifica delle competenze acquisite. Gli strumenti utilizzati sono test d’aula, schede di rilevazione attività e schede di valutazione competenze, colloqui individuali ed osservazione on the job

2Profilo formativo tipo: impiegato di concetto

Obiettivi formativi        

• Elaborare documenti, grafici e tabelle
• Gestire correttamente il rapporto di lavoro
• Utilizzare e aggiornare schedari ed archivi elettronici
• Accedere a reti intranet/internet
• Realizzare semplici pagine Web
• Operare nell0ambito delle prassi organizzative poste in essere
• Conoscere l’impresa di riferimento nei suoi aspetti organizzativi e gestionali nel contesto in cui opera
• Sapersi rapportare alle altre aree organizzative aziendali

Contenuti a carattere trasversale di base.
I moduli formativi a carattere trasversale sono quelli individuati dal punto 2.8 della DGR 976/2005 cui si aggiungono le seguenti aree tematiche  :

Sicurezza del lavoro

• Normativa vigente in materia
• Il piano di emergenza
• Uso dei dispositivi di protezione individuale
• Corso antincendio

Nozioni generali del rapporto di lavoro e sui principali istituti disciplinati dal CCNL

• Contratto di apprendistato
• Orario di lavoro
• Ferie e permessi
• Malattie ed infortuni
• Trattamento economico e Istituti assistenziali/previdenziali
• Codice etico

Organizzazione aziendale

• Cenni organizzazione della struttura
• I principali comandi del sistema operativo
• I comandi e le procedure per l’elaborazione di testi, gestine di una base dati, elaborazione dati con foglio elettronico, accesso a reti e banche dati locali
• Gli schemi standard per la produzione di verbali, relazioni, lettere, modulistica
• I sistemi di archiviazione e classificazione
• Nozioni di tecnica d’ufficio per svolgere operazioni di contabilità. Amministrazione del personale e altre prassi amministrative
• La normativa fiscale e tributaria che disciplina la prestazione di servizi
• Le strutture e le funzioni linguistiche principali

Nozioni basilari di comportamento organizzativo

• Sapersi adeguare alle innovazioni
• Riconoscere il proprio ruolo all’interno del contesto aziendale
• Tecichr basilari di gestione della comunicazione

Contenuti tecnico professionali
I contenuti formativi che compongono il programma di formazione tecnico professionale per il conseguimento della qualifica di Impiegato di Concetto sono:

• Il settore elettrico
• Legislazione del lavoro
• Amministrazione del personale/documenti amministrativi/commerciali

• Profilo formativo tipo: addetto tecnico

 

Obiettivi formativi        

• Acquisire la conoscenza completa di tutti i processi lavorativi specifici della distribuzione
• Acquisire le conoscenze/competenze per la gestione in autonomia delle procedure informatiche dell’area tecnica
• Acquisire le conoscenze/competenze per la gestione delle attività di progettazione, manutenzione e conduzione impianti
• Acquisire le conoscenze delle principali normative in materia di sicurezza sul lavoro

Contenuti a carattere trasversale di base.
I moduli formativi a carattere trasversale sono quelli individuati dal punto 2.8 della DGR 976/2005 cui si aggiungono le seguenti aree tematiche  :

Sicurezza del lavoro

• Normativa vigente in materia
• Prevenzione del rischio elettrico
• Formazione emergenza antincendio
• Formazione sul primo soccorso
• Sistema gestione sicurezza SGS
• Sistema gestione ambiente SGA

Nozioni generali del rapporto di lavoro e sui principali istituti disciplinati dal CCNL

• Contratto di apprendistato
• Orario di lavoro
• Ferie e permessi
• Malattie ed infortuni
• Diritti e doveri del lavoratore
• Codice etico

Organizzazione aziendale e ciclo produttivo

• Struttura ed organizzazione aziendale
• Il mercato elettrico: evoluzione del mercato e le principali regole di governo

Contenuti tecnico professionali
I contenuti formativi che compongono il programma di formazione tecnico professionale per il conseguimento della qualifica di Addetto Tecnico sono:

• Impiantistica BT/MT/AT
• Progettazione impianti
• Esecuzione lavori BT/MT
• Appalti e gestione materiali
• Sistema Gestione Manutenzione
• Manutenzione linee e cabine BT/MT
• Telecontrollo ed automazione
• SIGRAF
• Contatore elettronico
• Aspetti applicativi della normativa 626/94
• Aspetti applicativi della normativa 494/96
• Aspetti gestionali ed applicativi delle PRE
• SAP processi
• Ruolo ed assunzione responsabilità
• Rapporti interpersonali e gestione delle risorse

• Profilo formativo tipo:Addetto Commerciale

 

Obiettivi formativi        

• Orientarsi nel contesto organizzativo
• Affrontare in autonomia l’esecuzione delle attività di gestione commerciale  del cliente
• Gestire la relazione con il cliente
• Conoscere e operare con il Customer Relationship Management 
• Conoscere e operare con i programmi standard di Office Automation (Outlook Internet Explorer, Word, Excel)

Contenuti a carattere trasversale di base
I moduli formativi a carattere trasversale sono quelli individuati dal punto 2.8 della DGR 976/2005 cui si aggiungono le seguenti aree tematiche:

Sicurezza del lavoro

• Il Decreto Legislativo 626/94: normativa generale
• Videoterminali,  sicurezza e salute sul lavoro
• La Safety in Azienda: manuale di sicurezza negli uffici

Nozioni generali del rapporto di lavoro e sui principali istituti disciplinati dal CCNL

• Contratto di apprendistato
• Orario di lavoro
• Ferie e permessi
• Malattie ed infortuni
• Diritti e doveri del lavoratore
• Codice Etico

Organizzazione, struttura  e processi aziendali

• Struttura organizzativa aziendale e principali processi
• Direzione Commerciale: struttura organizzativa e principali processi
• La rete commerciale: persone, processi e tecnologie
• Le relazioni con le Unità Commerciali
• Le opportunità di business: i prodotti e i servizi
• Il mercato elettrico: evoluzione del mercato e le principali regole di governo
• L’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas
• La delibera dell’Autorità n. 200/99
• Gestione delle informazioni e protezione dei dati personali (d.lgs. n. 196/2003)
• La classificazione delle informazioni
• Il modello organizzativo ai sensi del D.lgs 8 giugno 2001, n. 231

Contenuti tecnico professionali.
I contenuti formativi che compongono il programma di formazione tecnico professionale per il conseguimento della qualifica di Addetto commerciale sono:

Il contratto,  il contratto di fornitura di energia elettrica, il sistema elettrico :

• Il contratto: fonti giuridiche e elementi del contratto
• Il contratto di fornitura di energia elettrica: aspetti legali e commerciali
• Elementi del contratto di energia elettrica (potenza impegnata e disponibile, tensione, scadenza)
• Applicabilità contratto uso domestico
• Documentazione contrattuale (comprese nozioni normativa edilizia)
• Nozioni di elettrotecnica di base
• Il sistema elettrico: Impianti, Linee e Cabine e Prese
• I complessi di misura e il contatore elettronico
• Elementi di base di lavori semplici e lavori complessi
• La Delibera dell’Autorità n. 155/02 – nozioni base

Customer Relationship Management (CRM) e sistemi di interazione con il Cliente

• L’organizzazione per processi e le norme ISO
• I processi lavorativi di Contact Center e UTC
• Il CRM. Filosofia e funzionamento
• I sistemi di gestione automatica dell’interazione con il Cliente: barra telefonica/documentale, IVR, sportello on-line, ecc.
• I sottosistemi informatizzati per la gestione delle operatività commerciali
• Il Knowledge and Tutoring (kbms)
• Il contratto di energia elettrica a sistema CRM (concetto di contatto,  ricerca cliente, criteri di ricerca, creazione cliente, maschere di consultazione, identificazione forniture uso domestico)
• Esercitazioni a sistema CRM

Contributi di allacciamento,  tariffe e criteri di fatturazione

• Oneri di attivazione
• Contributi di allacciamento
• Trattamento fiscale
• Esercitazioni determinazione contributi di allacciamento
• Criteri di fatturazione (ciclicità di fatturazione e lettura)
• Opzioni tariffarie: concetti generali e usi domestici
• Consulenza uso domestico – uso simulatore
• Uso strumenti e illustrazione KBMS
• Esercitazioni di navigazione in KBMS
• Esercitazioni a sistema CRM (volture, subentri e modifiche contratti uso domestico)
• Modifiche dati in archivio
• Uniformità comportamentali da kbms
• Legislazione urbanistica (Legge 47/(% - leggi regionali – TU, ecc)
• Richieste di nuovo allacciamento: preaccettazione e emissione preventivo
• Esercitazioni a sistema
• Delibera 201/99  e delibera 4/04
• Lavorazione corrispondenza inbound: stipula contratti e istanze (coda IST)
• Esercitazioni a sistema CRM e di lavorazione coda IST

Contratti e fatturazione 

• Opzioni tariffarie contratti Usi Diversi
• Volture e subentri Altri Usi
• La fattura e il sistema di fatturazione
• Consultazione da sistema CRM di fatture
• Modifiche dati in fattura (recapito, anagrafica, condizioni contrattuali, cessazioni, ecc.)
• Letture dei contatori: inserimento lettura e rettifiche di letture errate
• Esercitazione di lavorazione letture da IVR, e call list
• Forniture per cantiere
• Forniture straordinarie e fatturato locale
• Esercitazioni a sistema

Commerciale specialistica

• La qualità commerciale – approfondimenti, ICSE
• Evasione preventivi

Gestione del credito

• Nozioni base del credito (definizione e classificazione)
• Gestione del fatturato e credito RAP
• La domiciliazione bancaria-postale e con carta di credito
• Esercitazioni di prenotazione e revoca domiciliazione bancaria
• Processo di rifatturazione (sospensiva e compensazione automatica)
• Normativa di gestione morosi e DIM DIC PAG integrato CRM/EGC
• Rateizzazioni – teoria ed esercitazioni
• EGC: illustrazione maschere di consultazione
• Esercitazioni di ricerca e navigazione in EGC
• CVA modalità accesso, consultazione e ricerca

Customer Service  e Customer Care

• Comunicazione e relazione
• Customer care
• Ascolto attivo
• La qualità del servizio
• La gestione dei rapporti interpersonali
• Lavorare in team
• La gestione dei reclami

Office Automation

• Introduzione al PC e ai programmi applicativi
• Windows NT 4.0 – base  e avanzato
• Outlook – base e avanzato
• Word – base e avanzato
• Excel – base e avanzato

• Profilo formativo tipo: Addetto Amministrativo

 

Obiettivi formativi        
Fornire supporto operativo alla gestione dei sistemi contabili, dei processi di gestione dei cicli passivo e attivo e del processo fiscale

Contenuti  a carattere trasversale di base
I moduli formativi a carattere trasversale sono quelli individuati dal punto 2.8 della DGR    976/2005 cui si aggiungono le seguenti aree tematiche:

Sicurezza del lavoro

• Principali norme di legge e procedure interne in materia di sicurezza del lavoro
• Illustrazione degli ambienti e dei posti di lavoro, con indicazioni per il corretto uso delle postazioni e attrezzature di lavoro
• Interventi di Pronto Soccorso
• Analisi e discussione di casi pratici

Nozioni generali del rapporto di lavoro e sui principali istituti disciplinati dal CCNL

• Contratto di apprendistato
• Orario di lavoro
• Ferie e permessi
• Malattie, Infortuni
• Diritti e doveri del lavoratore
• Codice etico

Organizzazione aziendale

• Organizzazione aziendale
• Comunicazione interna ed esterna
• Funzioni e ruoli aziendali

Capacità organizzative:

• La comunicazione interpersonale e il lavoro di gruppo
• Orientamento al cliente
• Il problem solving

Contenuti tecnico professionali
I contenuti formativi che compongono il programma di formazione tecnico-professionale per il conseguimento della qualifica di Addetto amministrativo sono:

• Principi contabili
• Sistemi di definizione, gestione e aggiornamento del piano dei conti
• Principi di gestione contabile del ciclo passivo e attivo
• Sistemi informativi aziendali di supporto
• Aspetti fiscali

• Profilo formativo tipo :Addetto informatico

 

Obiettivi formativi        

• Utilizzare i principali prodotti di Office Automation
• Sviluppare e manutenere applicativi software in diversi ambienti operativi in ambito informatico distribuito
• Definire le basi dati aziendali allo scopo di ottimizzare i flussi informativi

Contenuti  a carattere trasversale di base
I moduli formativi a carattere trasversale sono quelli individuati dal punto 2.8 della DGR 976/2005 cui si aggiungono le seguenti aree tematiche :

Sicurezza del lavoro

• Principali norme di legge e procedure interne in materia di sicurezza del lavoro
• Illustrazione degli ambienti e dei posti di lavoro, con indicazioni per il corretto uso delle postazioni e attrezzature di lavoro
• Interventi di Pronto Soccorso
• Analisi e discussione di casi pratici

Nozioni generali del rapporto di lavoro e sui principali istituti disciplinati dal CCNL

• Contratto di apprendistato
• Orario di lavoro
• Ferie e permessi
• Malattie ed infortuni
• Diritti e doveri del lavoratore
• Codice etico

Organizzazione aziendale

• Organizzazione aziendale
• Ciclo produttivo
• Funzioni e ruoli aziendali

Comunicazione

• Gestione dei flussi di comunicazione interni ed esterni
• Tecniche di comunicazione

Capacità organizzative:

• Team working e team building
• Lavorare per obiettivi
• Pianificazione e controllo

Contenuti tecnico professionali
I contenuti formativi che compongono il programma di formazione tecnico-professionale per il conseguimento della qualifica di Addetto informatico sono:

• Prodotti Office: Excel, Access, Outlook, Power Point, Word
• Principali moduli SAP: HR, FI, CO, MM, SD
• Ambienti Operativi (in ambito distribuito): piattaforma Windows, Unix, Zos
• Linguaggi di programmazione 1 e 2: Vbasic, Java, Asp, Html, C, C++, JCL, Cobol
• Regole di base per la definizione di Base Dati
• Data Base: Oracle, SQL Server

• Profilo formativo tipo : Addetto Linee, Stazioni, Controlli e collaudi, Conduzione, Mantenimento impianti

 

Obiettivi formativi        

• Acquisizione delle conoscenze/competenze per la valutazione delle condizioni tecniche degli elettrodotti (Linee) o degli impianti (Stazioni)
• Acquisizione delle conoscenze/competenze per la valutazione dell’affidabilità dei componenti del sistema elettrico e controlli e collaudi di materiali, apparecchiature e impianti
• Acquisizione delle conoscenze/competenze per l’individuazione e pianificazione degli interventi di manutenzione
• Acquisizione delle conoscenze/competenze per il coordinamento del personale operativo

 

Contenuti  a carattere trasversale di base
I moduli formativi a carattere trasversale sono quelli individuati dal punto 2.8 della DGR 976/2005 cui si aggiungono le seguenti aree tematiche:

Sicurezza del lavoro:

• Il decreto legislativo 626/94
• Prevenzione incendi gestione delle emergenze e pronto soccorso
• Elementi di pronto soccorso
• Uso di attrezzature munite di video terminali
• Manuale sicurezza negli uffici
• Segnaletica di sicurezza
• Dispositivi di protezione individuale
• Rischio agenti chimici
• Movimentazione manuale dei carichi
• Imbracatura dei carichi

Nozioni generali del rapporto di lavoro e sui principali istituti disciplinati dal CCNL:

• Contratto di apprendistato
• Orario di lavoro
• Ferie e permessi
• Malattie ed infortuni
• Diritti e doveri del lavoratore
• Codice etico

Organizzazione aziendale e ciclo produttivo:

• L’Azienda: mission ed organizzazione

Capacità organizzative:

• Team working e Team Building
• Pianificare e Programmare
• La gestione del tempo
• Ascolto attivo
• Economia aziendale

Contenuti tecnico professionali
I contenuti formativi che compongono il programma di formazione tecnico-professionale per il conseguimento della qualifica di Addetto Linee, Stazioni, Controlli e collaudi, Conduzione, Mantenimento impianti sono suddivisi in tre ambiti tematici:

Salute e Sicurezza del lavoro

• Disposizioni prevenzione rischio elettrico
• Protocollo di intesa per la prevenzione del rischio elettrico negli impianti elettrici a confine

Operation & Manutenzione

• Automatismi per le stazioni elettriche AT
• Sistemi di protezione delle linee elettriche AT
• Fondamenti di telecontrollo
• Sistemi di automazione stazioni
• Guida alla manutenzione impianti
• Guida ai criteri di progettazione impianti
• Introduzione ai lavori sotto tensione
• MBI stazioni/linee (Sistema per l’ingegneria della manutenzione )
• SICAS (Sistema digitale di protezione comando e controllo delle stazioni)
• GIS (Sistema Georeferenziato impianti)
• Palmare
• Onde convogliate analogiche e digitali
• Sistema di Gestione Qualità: Impostazione e singoli processi (Mantenimento,Conduzione, Sviluppo)

Information Technology

• Applicativi per la progettazione: Polluce, Aeropolis, Estor/Ares; Autocad
• MS Project, Office Automation (Excel, Word, Power Point, Outlook)
• SAP Global: introduzione 
• SAP GLOBAL: Modulo PS
• SAP GLOBAL: Modulo PM
• SAP GLOBAL: Modulo MM
• Principi avanzati di routing e personalizzazione remotizzata Router
• Modalità di individuazione e soluzione di anomalie su rete
• Concetti Client/Server e Internetwork disegn per progettazione reti
• Nozioni fondamentali linguaggi e applicazioni WEB

• Profilo formativo tipo : Addetto Conduzione Impianti

 

Obiettivi formativi        

• Effettuare in autonomia manovre correnti (esercizio ordinario) secondo le norme e prescrizioni di esercizio
• Effettuare, secondo le indicazioni del Responsabile del Turno, manovre finalizzate agli assetti impiantistici individuati
• Leggere, raccogliere dati e verificare i parametri di funzionamento degli impianti, al fine di appurare la corretta applicazione delle indicazioni del Responsabile
• Segnalare guasti e avarie secondo norme  e procedure in essere

Contenuti a carattere trasversale di base
I moduli formativi a carattere trasversale sono quelli individuati dal punto 2.8 della DGR 976/2005 cui si aggiungono le seguenti aree tematiche:

Sicurezza del lavoro

• Normativa vigente in materia
• Prevenzione del rischio elettrico/chimico
• Il documento di valutazione dei rischi di centrale
• Il piano di emergenza
• Uso dei Dispositivi di Protezione Individuale
• Formazione squadre emergenza antincendio (art. 7 DM 10/03/1998)
• Corso antincendio

Nozioni generali del rapporto di lavoro e sui principali istituti disciplinati dal CCNL

• Contratto di apprendistato
• Orario di lavoro
• Ferie e permessi
• Malattie, Infortuni
• Diritti e doveri del lavoratore
• Codice etico

Organizzazione aziendale e ciclo produttivo

• Organizzazione di una Centrale Termoelettrica
• Il Mercato elettrico: evoluzione del mercato elettrico e principali regole di governo
• Le centrali termoelettriche e l’ambiente (normativa in materia di emissioni, immissioni e di gestione dei rifiuti; EMAS)
• La produzione di energia elettrica – Le centrali termoelettriche (aspetti costruttivi e principi di funzionamento del principale macchinario termico ed elettrico)

Contenuti tecnico professionali
I contenuti formativi che compongono il programma di formazione tecnico-professionale per il conseguimento della qualifica di Addetto Conduzione Impianti sono:

• Nozioni di elettrotecnica, termodinamica, macchine, chimica, combustione e regolazione
• Gli impianti a funzionalità chimica, con particolare riguardo agli impianti di trattamento delle acque e di condizionamento del ciclo
• Procedure e tecniche di monitoraggio impiantistico (verifica della funzionalità degli impianti e controlli specialistici)

• Profilo formativo tipo : Addetto tecnico fonti rinnovabili

 

Obiettivi formativi        

• Supportare l’attività tecnica di analisi della documentazione dei progetti per la qualifica degli impianti alimentati da fonti rinnovabili finalizzata al rilascio dei certificati verdi
• Supportare l’attività tecnica di riconoscimento degli impianti di cogenerazione ad alta efficienza
• Supportare l’attività tecnica istruttoria prevista per il riconoscimento degli impianti fotovoltaici ammessi all’incentivazione in conto energia
• Supportare l’attività di verifica sui siti degli impianti alimentati da fonti rinnovabili e sugli impianti fotovoltaici per il controllo delle condizioni previste dalla normativa vigente per l’ammissione ai diversi tipi di incentivazione
• Supportare la gestione dei rapporti con i soggetti che richiedono l’ammissione all’incentivazione degli impianti fotovoltaici sia nella fase istruttoria che nella successiva fase del rilascio dell’incentivazione economica
• Supportare la gestione del rilascio dell’incentivazione economica degli impianti a fonti rinnovabili con il sistema dei certificati verdi e con il conto energia per gli impianti fotovoltaici
• Provvedere al caricamento dei dati tecnici e commerciali nei sistemi informativi aziendali deputati alla gestione delle incentivazioni delle fonti rinnovabili e al riconoscimento della cogenerazione ( Sistemi RINNOVA, SOLE, RICOGE)

Contenuti  a carattere trasversale di base
I moduli formativi a carattere trasversale sono quelli individuati dal punto 2.8 della DGR 976/2005 cui si aggiungono le seguenti aree tematiche:

Sicurezza del lavoro

• Normativa vigente in materia
• Il piano di emergenza
• Uso dei dispositivi di protezione individuale
• Corso antincendio

Nozioni generali del rapporto di lavoro e sui principali istituti disciplinati dal CCNL

• Contratto di apprendistato
• Orario di lavoro
• Ferie e permessi
• Malattia, Infortuni
• Diritti e doveri del lavoratore
• Codice etico

Organizzazione aziendale

• Organizzazione dell’Azienda
• Business Object
• Sistema ERP aziendale
• Normativa sulla privacy, sicurezza dati e gestione posta elettronica
• Principali supporti informatici

Contenuti tecnico professionali
I contenuti formativi che compongono il programma di formazione tecnico-professionale per il conseguimento della qualifica di Addetto tecnico fonti rinnovabili sono:

• Cenni agli impianti di produzione alimentati da fonti rinnovabili
• Verifiche sugli impianti di produzione alimentati da fonti rinnovabili e di cogenerazione
• Cenni al settore elettrico
• Mercato elettrico (corso base)
• Mercato dell’energia da fonti rinnovabili - acquisto e vendita (corso base)
• Regimi di sostegno all’uso razionale dell’energia (corso base)
• Regimi di sostegno all’uso razionale dell’energia (corso avanzato)
• Certificati Verdi
• Certificati Bianchi
• Emission trading
• CIP 6
• Cogenerazione
• Normativa tecnica nazionale e internazionale con particolare riferimento alle deliberazioni dell'Autorità per l'energia elettrica ed il gas relative al mercato delle energie rinnovabili
• Elementi di economia (corso base)

• Profilo formativo tipo : Addetto Dispacciamento

 

Obiettivi formativi        

• Conoscere le caratteristiche peculiari di :
• Mercato elettrico
• Rete di trasmissione nazionale
• Codice di rete
• Criteri di esercizio
• Utilizzare il sistema di controllo e le procedure relative al sistema elettrico
• Applicare tecniche di reporting ed elaborare dati di esercizio

Contenuti  a carattere trasversale di base
I moduli formativi a carattere trasversale sono quelli individuati dal punto 2.8 della DGR 976/2005 cui si aggiungono le seguenti aree tematiche:

Sicurezza del lavoro

• Normativa vigente in materia
• Il piano di emergenza
• Uso dei dispositivi di protezione individuale
• Corso antincendio

Nozioni generali del rapporto di lavoro e sui principali istituti disciplinati dal CCNL

• Contratto di apprendistato
• Orario di lavoro
• Ferie e permessi
• Malattia, Infortuni
• Diritti e doveri del lavoratore
• Codice etico

Organizzazione aziendale

• Organizzazione dell’Azienda
• Business Object
• Sistema ERP aziendale
• Normativa sulla privacy, sicurezza dati e gestione posta elettronica
• Principali supporti informatici

Information Technology

• SAP Global: introduzione 
• SAP GLOBAL: riflessi operativi
• Office automation: Excel, Word, Power point. Outlook

Contenuti tecnico professionali
I contenuti formativi che compongono il programma di formazione tecnico-professionale per il conseguimento della qualifica di Addetto Dispacciamento riguardano l’ambito tematico indicato e sono articolati come segue:

Operation

• Architettura del mercato elettrico
• Rete di trasmissione nazionale e schemi di esercizio
• Codice di rete
• Elementi di programmazione settimanale e giornaliera delle risorse di produzione per l’attività di dispacciamento
• Programmazione delle indisponibilità degli elementi di rete
• Sistema di controllo in tempo reale
• Criteri di esercizio in sicurezza del sistema elettrico nazionale
• Analisi ed elaborazione dati di esercizio
• Procedure e istruzioni operative in condizioni di funzionamento normale e in emergenza del sistema elettrico nazionale
• Gestione dell’interconnessione con l’estero
• Reporting

• Profilo formativo tipo : Operatore Qualificato Perforazione (area geotermica)

 

Obiettivi formativi        

• Acquisire la conoscenza di base delle tecniche di manutenzione ed esercizio degli impianti di perforazione
• Acquisire la conoscenza di base delle caratteristiche tecniche, progettuali e costruttive dei pozzi
• Acquisire la conoscenza di base dalla normativa inerente la prevenzione incidenti ed infortuni, rapporti con gli enti di controllo e prevenzione rischi ambientali
• Acquisire la conoscenza delle normative di esercizio e manutenzione degli impianti di perforazione

Contenuti  a carattere trasversale di base
I moduli formativi a carattere trasversale sono quelli individuati dal punto 2.8 della DGR 976/2005 cui si aggiungono le seguenti aree tematiche:

Sicurezza del  lavoro

• Normativa vigente in materia
• Prevenzione del rischio elettrico
• Il documento di valutazione dei rischi
• Il piano di emergenza
• Uso dei Dispositivi di Protezione  Individuale
• Formazione squadre emergenza antincendio (art. 7 DM 10/03/98)
• Corso antincendio

 

Nozioni generali del rapporto di lavoro e sui principali istituti disciplinati dal CCNL

• Contratto di apprendistato
• Orario di lavoro
• Ferie e permessi
• Malattie, Infortuni
• Diritti e doveri del lavoratore
• Codice etico

Organizzazione aziendale e ciclo produttivo

• Organizzazione delle attività minerarie
• Conoscenze generali dell’organizzazione e della gestione delle attività di esercizio e manutenzione degli impianti di perforazione

 

Contenuti tecnico-professionali
I moduli formativi che compongono il programma di formazione tecnico-professionale per il conseguimento della qualifica di Operatore qualificato perforazione(area geotermica) sono suddivisi in quattro ambiti tematici:

Impianti di perforazione:

• Principali caratteristiche costruttive impianti di perforazione
• Principali caratteristiche macchinari ed attrezzature di perforazione

 

Problematiche di esercizio degli impianti di perforazione:

• Normative di legge riguardanti le postazioni degli impianti di  perforazione
• Modo di operare in ambito aziendale nel campo della perforazione
• Problematiche inerenti la conduzione degli impianti di perforazione in condizioni normali e di emergenza

 

Problematiche di manutenzione degli impianti di perforazione:

• Caratteristiche generali del macchinario
• Problematiche di manutenzione del macchinario principale degli organi di manovra

 

Contenuti tecnico-pratici:

• Carico e scarico materiali tubolari
• Utilizzo estintori, autorespiratori, carrelli elevatori, ponteggi mobili
• Imbracatura per lavori in altezza

 

• Profilo formativo tipo : “Elettricista qualificato”

Obiettivi formativi        

• Affrontare in autonomia l’esecuzione in sicurezza di qualsiasi attività operativa della distribuzione
• Valutare i rischi elettrici connessi con il lavoro e mettere in atto le misure idonee per ridurli od eliminarli
• Gestire le situazioni di emergenza

Contenuti a carattere trasversale di base
I moduli formativi a carattere trasversale sono quelli individuati dal punto 2.8 della DGR 976/2005 cui si aggiungono le seguenti aree tematiche:

Sicurezza del lavoro

• Normativa generale in materia
• Dispositivi di protezione individuale
• Prevenzione del rischio elettrico
• Formazione emergenza antincendio
• Sistema gestione sicurezza SGS
• Sistema gestione ambiente SGA
• Formazione sul primo soccorso

Nozioni generali del rapporto di lavoro e sui principali istituti disciplinati dal CCNL

• Contratto di apprendistato
• Orario di lavoro
• Ferie e permessi
• Malattie ed infortuni
• Diritti e doveri del lavoratore
• Codice etico

Organizzazione aziendale e ciclo produttivo

• Struttura ed organizzazione aziendale
• Il mercato elettrico: evoluzione del mercato e le principali regole di governo

Contenuti tecnico professionali.
I contenuti formativi che compongono il programma di formazione tecnico professionale per il conseguimento della qualifica di Elettricista qualificato sono suddivisi in cinque ambiti tematici:

Lavori BT fuori tensione:

• Nozioni di elettrotecnica di base
• Sicurezza sul lavoro
• Prevenzione del Rischio Elettrico
• Norme CEI EN 50110
• Dispositivi di protezione individuale
• Attrezzatura individuale e di squadra
• Imbracature e movimentazione dei carichi
• Predisposizione di un cantiere
• Lavori in elevazione
• Uso dell’autocesto
• Impiantistica BT
• Caratteristiche, impiego e messa in opera di linee aeree ed interrate
• Caratteristiche e posa di gruppi di misura

Lavori MT fuori tensione

• Prevenzione del Rischio Elettrico
• Norma CEI EN 50110
• Impiantistica MT della Distribuzione
• Montaggio ed armamento linea MT
• Linee MT in cavi sotterranei
• Giunti e terminali MT
• Demolizione linee aere e sotterranee
• Montaggio di PTP
• Cabine secondarie
• Manovre in cabine

Lavori BT sotto tensione

• Prevenzione del Rischio Elettrico
• Norma CEI EN 50110
• Tipologia dei lavori BT sotto tensione
• Esercitazioni sulle principali attività previste dall’allegato A delle PRE

Preposto per la conduzione dei lavori

• Attività da monoperatore su gruppi di misura
• Gestione dei piani di lavoro
• Conduzione di piccoli gruppi di lavoro
• Gestione di guasti ed emergenze
• Manovre in cabina
• Rapporti con le imprese
• Consegna impianti in sicurezza

Tematiche relazionali

• Rapporto con il cliente
• Rapporti interpersonali
• La comunicazione nel gruppo di lavoro
• La gestione dei conflitti

• Profilo formativo tipo : Elettricista qualificato CAT

 

Obiettivi formativi        

• Affrontare in autonomia l’esecuzione in sicurezza di qualsiasi attività operativa della distribuzione
• Valutare i rischi elettrici connessi con il lavoro e mettere in atto le misure idonee per ridurli od eliminarli
• Gestire le situazioni di emergenza

Contenuti a carattere trasversale di base
I moduli formativi a carattere trasversale sono quelli individuati dal punto 2.8 della DGR 976/2005 cui si aggiungono le seguenti aree tematiche:

Sicurezza del lavoro

• Normativa generale in materia
• Dispositivi di protezione individuale
• Prevenzione del rischio elettrico
• Elementi di primo soccorso
• Formazione emergenza antincendio
• Sistema gestione sicurezza SGS
• Sistema gestione ambiente SGA

Nozioni generali del rapporto di lavoro e sui principali istituti disciplinati dal CCNL

• Contratto di apprendistato
• Orario di lavoro
• Ferie e permessi
• Malattie ed infortuni
• Diritti e doveri del lavoratore
• Codice etico

Organizzazione aziendale e ciclo produttivo

• Struttura ed organizzazione aziendale
• Il mercato elettrico: evoluzione del mercato e le principali regole di governo

Contenuti tecnico professionali
I contenuti formativi che compongono il programma di formazione tecnico professionale per il conseguimento della qualifica di Elettricista qualificato CAT sono suddivisi in sei ambiti tematici:

Lavori BT fuori tensione

• Nozioni di elettrotecnica di base
• Sicurezza sul lavoro
• Prevenzione del Rischio Elettrico
• Norme CEI EN 50110
• Dispositivi di protezione individuale
• Attrezzatura individuale e di squadra
• Imbracature e movimentazione dei carichi
• Predisposizione di un cantiere
• Lavori in elevazione
• Impiantistica BT
• Caratteristiche, impiego e messa in opera di linee aeree
• Caratteristiche e posa di gruppi di misura

Lavori MT fuori tensione

• Prevenzione del Rischio Elettrico
• Norma CEI EN 50110
• Impiantistica MT
• Montaggio ed armamento linea aerea MT
• Linee MT in cavi sotterranei
• Giunti e terminali MT

Lavori AT

• Prevenzione del Rischio Elettrico
• Norma CEI EN 50110
• Struttura e componenti della Cabina Primaria
• Trasformatori
• Interruttori AT/MT
• Protezioni AT/MT
• Impianti di terra
• Tipologia dei lavori AT
• Telecontrollo e automazione
• Bobina di Petersen
• Servizi ausiliari
• Sistema di gestione e manutenzione AT

Lavori BT sotto tensione

• Prevenzione del Rischio Elettrico
• Norma CEI EN 50110
• Tipologia dei lavori BT sotto tensione
• Circuiti di regolazione e ausiliari in Cabine Primarie
• Controllo, verifica e sostituzione batterie ed accumulatori in CP

Preposto per la conduzione dei lavori

• Comprensione e gestione dei piani di lavoro
• Conduzione di piccoli gruppi di lavoro
• Gestione di guasti ed emergenze
• Manovre in cabina
• Rapporti con le imprese
• Consegna impianti in sicurezza

Tematiche relazionali

• Rapporto con il cliente
• Rapporti interpersonali
• La comunicazione nel gruppo di lavoro
• La gestione dei conflitti

• Profilo formativo tipo: Manutentore qualificato Stazioni, Linee

 

Obiettivi formativi        

• Acquisire le conoscenze/competenze per lo svolgimento delle attività di esercizio e manutenzione di elettrodotti AT (ispezione, controlli tecnici e specialistici, manutenzione ordinaria e straordinaria) nell’ambito di Gruppi operativi
• Acquisire le conoscenze/competenze per lo svolgimento delle attività esercizio e manutenzione di stazioni elettriche e impianti AT (effettuazione di manovre, controlli e interventi di manutenzione di apparecchiature e sistemi) nell’ambito di Gruppi operativi

Contenuti  a carattere trasversale di base
I moduli formativi a carattere trasversale sono quelli individuati dal punto 2.8 della DGR 976/2005 cui si aggiungono le seguenti aree tematiche:

Sicurezza del lavoro:

• Il decreto legislativo 626/94
• Elementi di pronto soccorso
• Antincendio
• Segnaletica di sicurezza
• Rischio agenti chimici
• Dispositivi di protezione individuale
• Movimentazione manuale dei carichi
• Imbracatura dei carichi

Nozioni generali del rapporto di lavoro e sui principali istituti disciplinati dal CCNL:

• Contratto di apprendistato
• Orario di lavoro
• Ferie e permessi
• Malattie e infortuni
• Diritti e doveri del lavoratore
• Codice Etico

Organizzazione aziendale e ciclo produttivo:

• L’Azienda: mission ed organizzazione

Capacità organizzative:

• Team working e Team Building  

Contenuti tecnico professionali
I moduli formativi che compongono il programma di formazione tecnico-professionale per il conseguimento della qualifica di Manutentore qualificato Stazioni e Linee sono suddivisi in tre ambiti tematici:

Salute e Sicurezza del lavoro:

• Disposizioni prevenzione rischio elettrico
• Protocollo di intesa per la prevenzione del rischio elettrico negli impianti elettrici a confine

Operation & Manutenzione:

• Automatismi per le stazioni elettriche AT  
• Sistemi di protezione delle linee elettriche AT
• Lavori e controlli linee
• Lavori e controlli apparecchiature
• GPRS (per alimentazione Sistema Georeferenziato impianti – GIS)
• Palmare (per alimentazione Sistema di ingegneria della manutenzione- MBI)
• SICAS:riflessi operativi - Sistema digitale di protezione comando e controllo delle stazioni
• Tecniche di prelievo olio isolante e gas liberi
• Sistema di Gestione Qualità: riflessi operativi

Information Technology:

• SAP Global: introduzione 
• SAP GLOBAL: riflessi operativi
• Office Automation (Excel, Word, Power Point, Outlook)

• Profilo formativo tipo : Manutentore qualificato produzione (area idroelettrica)

 

Obiettivi formativi        

• Acquisire il know how fondamentale per l’esercizio, la conduzione e la manutenzione degli impianti di Produzione
• Acquisire le tecniche e le procedure di programmazione ed esecuzione delle attività di manutenzione e mantenimento della funzionalità degli impianti
• Acquisire la conoscenza di base degli standard di qualità previsti per l’esercizio, la conduzione e la manutenzione degli impianti di produzione
• Acquisire la conoscenza di base delle norme in materia di sicurezza e tutela ambientale
• Acquisire la conoscenza di base delle tecniche e modalità di misura, verifica e controllo delle prestazioni degli impianti in esercizio o da avviare nel rispetto degli adempimenti legislativi

Contenuti  a carattere trasversale di base
I moduli formativi a carattere trasversale sono quelli individuati dal punto 2.8 della DGR 976/2005 cui si aggiungono le seguenti aree tematiche:

Sicurezza del lavoro

• Principali normative di legge in materia di sicurezza ed igiene del lavoro
• Principali procedure interne di sicurezza (disposizioni per la messa in sicurezza elettrica e disposizioni per la messa in sicurezza idraulica)
• Prevenzione ambientale ed antinfortunistica

 

Nozioni generali del rapporto di lavoro e sui principali istituti disciplinati dal CCNL

• Contratto di apprendistato
• Orario di lavoro
• Ferie e permessi
• Malattie ed infortuni
• Diritti e doveri del lavoratore
• Codice etico

 

Organizzazione aziendale e ciclo produttivo

• Organizzazione aziendale
• Organizzazione di una Centrale Idroelettrica
• Conoscenze generali dell’organizzazione della gestione delle attività di esercizio e manutenzione degli impianti idroelettrici
• Conoscenza del sistema informativo aziendale per la parte di esercizio e manutenzione

Contenuti tecnico professionali
I moduli formativi che compongono il programma di formazione tecnico-professionale per il conseguimento della qualifica di Manutentore qualificato produzione (area idroelettrica) sono suddivisi in tre ambiti tematici:

 

Impianti Idroelettrici:

• Principali caratteristiche costruttive civili ed idrauliche
• Principali caratteristiche impiantistiche elettromeccaniche

Problematiche di esercizio degli impianti idroelettrici

• Normative di legge riguardanti la vigilanza delle dighe
• Modo di operare in ambito aziendale riguardo alla sorveglianza delle dighe
• Problematiche inerenti le manovre di esercizio in impianti idroelettrici in condizioni normali e di emergenza

 

Problematiche di manutenzione degli impianti idroelettrici

• Caratteristiche generali del macchinario idroelettrico
• Problematiche di manutenzione del macchinario principale degli organi di manovra
• Caratteristiche principali dei sistemi di automazione e controllo degli impianti idroelettrici e loro manutenzione

• Profilo formativo tipo : Manutentore qualificato produzione (area geotermica)

 

Obiettivi formativi        

• Acquisire il know how fondamentale per l’esercizio, la conduzione e la manutenzione degli impianti di Produzione
• Acquisire le tecniche e le procedure di programmazione ed esecuzione delle attività di manutenzione e mantenimento della funzionalità degli impianti
• Acquisire la conoscenza di base degli standard di qualità previsti per l’esercizio, la conduzione e la manutenzione degli impianti di produzione
• Acquisire la conoscenza di base delle norme in materia di sicurezza e tutela ambientale
• Acquisire la conoscenza di base delle tecniche e modalità di misura, verifica e controllo delle prestazioni degli impianti in esercizio o da avviare nel rispetto degli adempimenti legislativi

Contenuti  a carattere trasversale di base
I moduli formativi a carattere trasversale sono quelli individuati dal punto 2.8 della DGR 976/2005 cui si aggiungono le seguenti aree tematiche:

 

Sicurezza del lavoro

• Normativa vigente in materia
• Prevenzione del rischio elettrico
• Il documento di valutazione dei rischi di  centrale
• Il piano di emergenza
• Uso dei Dispositivi di Protezione  Individuale
• Formazione squadre emergenza antincendio (art. 7 DM 10/03/98)
• Corso antincendio

Nozioni generali del rapporto di lavoro e sui principali istituti disciplinati dal CCNL

• Contratto di apprendistato
• Orario di lavoro
• Ferie e permessi
• Malattie ed infortuni
• Diritti e doveri del lavoratore
• Codice etico

 

Organizzazione aziendale e ciclo produttivo

• Funzioni e compiti dell’Azienda
• Organizzazione di una centrale geo-termoelettrica
• Conoscenze generali dell’organizzazione e della gestione delle attività di esercizio e manutenzione degli impianti geotermici
• Conoscenze del sistema di controllo da remoto ed in particolare delle tecniche di telecontrollo
• Analisi predittiva e telediagnostica

Contenuti tecnico professionali
I contenuti formativi che compongono il programma di formazione tecnico-professionale per il conseguimento della qualifica di Manutentore qualificato produzione (area geotermica) sono suddivisi in tre ambiti tematici:

 

Impianti Geotermici

• Principali caratteristiche costruttive pozzi e reti
• Principali caratteristiche gruppi geotermoelettrici

Problematiche di esercizio degli impianti geotermici

• Esercizio Pozzi
• Esercizio Reti di trasporto fluido
• Esercizio Impianti di lavaggio
• Esercizio Centrali

 

Problematiche di manutenzione degli impianti geotermici

• Principali problemi manutentivi su: Pozzi, Reti, Trattamento vapore
• Principali problemi manutentivi sui Gruppi di Produzione ed in particolare su: Torri di raffreddamento, Turbina, Generatore, Estrattore Gas, Pompa di circolazione, Sistema di supervisione, Cabina di trasformazione

• Profilo formativo tipo : Manutentore qualificato produzione (area termoelettrica)

 

Obiettivi formativi        

• Conoscere le caratteristiche costruttive, di funzionamento e di sviluppo degli impianti di Produzione
• Conoscere il sistema di gestione qualità (manuali e procedure ISO) e della modalità applicativa ai processi lavorativi
• Conoscere norme e procedure di legge e aziendali in materia di sicurezza e tutela ambientale
• Conoscere le tecniche e le modalità di misura/verifica, controllo specialistico, collaudo di apparecchiature e componenti di impianto
• Conoscere le tecniche e le procedure di manutenzione

Contenuti a carattere trasversale di base
I moduli formativi a carattere trasversale sono quelli individuati dal punto 2.8 della DGR 976/2005 cui si aggiungono le seguenti aree tematiche:

Sicurezza del lavoro

• Decreto Legislativo n. 626/94 e normativa interna
• Dispositivi di lavoro ed antinfortunistici
• Manutenzione e controllo degli strumenti 
• Pronto Soccorso
• Analisi e discussione casi aziendali

Nozioni generali del rapporto di lavoro e sui principali istituti disciplinati dal CCNL

• Contratto di apprendistato
• Orario di lavoro
• Ferie e permessi
• Malattie ed infortuni
• Diritti e doveri del lavoratore
• Codice etico

Organizzazione aziendale e Ciclo  produttivo

• Funzioni e compiti dell’Azienda
• Fonti energetiche tradizionali
• Fonti energetiche rinnovabili
• L’energia elettrica

Contenuti tecnico professionali
I contenuti formativi che compongono il programma di formazione tecnico-professionale per il conseguimento della qualifica di Manutentore qualificato produzione (area termoelettrica) sono:

• I rischi riferiti al posto di lavoro ed alle mansioni, nonché i possibili danni e le conseguenti misure e procedure di prevenzione e protezione
• Nozioni relative ai diritti e doveri dei lavoratori in materia di sicurezza e salute sul posto di lavoro
• Cenni di tecnica della comunicazione interpersonale in relazione al ruolo partecipativo
• Elementi di primo soccorso
• Rischi elettrici e meccanici
• Dispositivi di protezione individuale
• Definizione e compiti del Preposto ai lavori
• Prevenzione dei rischi connessi all’amianto (rischi per la salute causati dall’esposizione alle fibre di amianto)
• Norme antinfortunistiche vigenti
• Procedure aziendali
• Elementi normativi: Decreto Legislativo n. 626/94 e successive modificazioni
• Nozioni sui sistemi di misura
• Caratteristiche dei generatori di vapore
• Combustibili e combustione
• Trattamento delle acque dei generatori di vapore

• Profilo formativo tipo : Addetto segreteria con mansioni d’ordine

 

Obiettivi formativi        

• Riconoscere il proprio ruolo all’interno del contesto aziendale e del processo di erogazione del servizio
• Saper utilizzare lo strumento informatico e i principali software applicativi per le operazioni di calcolo e di videoscrittura
• Saper organizzare e gestire un archivio cartaceo ed elettronico
• Elaborare documenti, grafici e tabelle
• Operare nell’ambito delle prassi organizzative poste in essere
• Conoscere e sapere utilizzare i dispositivi di protezione individuale

Contenuti a carattere trasversale di base
I moduli formativi a carattere trasversale sono quelli individuati dal punto 2.8 della DGR  976/2005 cui si aggiungono le seguenti aree tematiche:

Sicurezza del lavoro

• Normativa vigente in materia
• Il piano di emergenza
• Uso dei dispositivi di protezione individuale

Nozioni generali del rapporto di lavoro e sui principali istituti disciplinati dal CCNL

• Contratto di apprendistato
• Orario di lavoro
• Ferie e permessi
• Malattie, infortuni
• Diritti e doveri del lavoratore
• Codice etico

Organizzazione aziendale

• Organizzazione della struttura
• Rilevazione, classificazione, gestione e spedizione documenti
• I sistemi di archiviazione e classificazione

Nozioni basilari di comportamento organizzativo

• Sapersi adeguare alle innovazioni
• Riconoscere il proprio ruolo all’interno del contesto aziendale
• Tecniche basilari di gestione della comunicazione

Contenuti tecnico professionali
I contenuti formativi che compongono il programma di formazione tecnico-professionale per il conseguimento della qualifica di Addetto segreteria con mansioni d’ordine sono:

• Il settore elettrico: cenni
• Informatica di base e sistemi operativi
• Organizzazione del lavoro d’ufficio
• Rete internet, pagine web e posta elettronica